Suivre son colis Mondial Relay : tout ce qu'il faut savoir
Que vous attendiez un achat en ligne ou que vous ayez expédié un colis, le suivi en temps réel est une fonctionnalité essentielle proposée par Mondial Relay. Dans ce guide, nous vous expliquons comment accéder au suivi, comprendre les différents statuts et réagir efficacement en cas de problème.
Comment accéder au suivi de colis Mondial Relay ?
Pour suivre votre colis, vous avez besoin du numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking). Celui-ci vous est communiqué :
- Par e-mail après validation de votre commande sur le site marchand
- Dans votre espace client sur le site du e-commerçant
- Sur le reçu remis en point relais lors du dépôt
Une fois en possession de ce numéro, rendez-vous sur le site officiel de Mondial Relay et saisissez-le dans l'outil de suivi. Le numéro de suivi Mondial Relay se compose généralement de chiffres et de lettres, d'une longueur variable selon le type d'expédition.
Les différents statuts de livraison expliqués
Le suivi affiche une série d'étapes. Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été enregistré dans le système Mondial Relay. |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit dans le réseau logistique. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible pour retrait dans votre point relais. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire. |
| En attente de retrait | Le colis est en point relais et attend d'être récupéré. |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et a été renvoyé. |
Délais de livraison habituels
En France métropolitaine, la livraison en point relais prend généralement 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour les envois vers la Belgique, l'Espagne, le Portugal ou d'autres pays européens desservis par Mondial Relay, comptez 5 à 8 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon :
- La période de l'année (fêtes, soldes)
- La distance entre l'expéditeur et le destinataire
- Les aléas logistiques (conditions météo, volume de colis)
Le suivi ne se met plus à jour : que faire ?
Il n'est pas rare que le suivi reste bloqué sur un statut pendant quelques heures ou même une journée. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Voici les étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48 heures supplémentaires avant de vous inquiéter.
- Vérifiez le numéro de suivi saisi, en faisant attention aux erreurs de frappe.
- Contactez le site marchand en premier lieu — c'est lui le client de Mondial Relay et il est mieux placé pour lancer une réclamation.
- Si le délai habituel est largement dépassé, signalez le retard via l'espace client du vendeur.
Astuces pour un suivi efficace
- Activez les notifications e-mail ou SMS depuis votre espace client marchand pour être alerté à chaque étape.
- Notez toujours votre numéro de suivi dès réception.
- Vérifiez les horaires d'ouverture de votre point relais pour retirer votre colis dans les 14 jours disponibles.
Le suivi de colis Mondial Relay est un outil puissant pour rester informé à chaque étape de la livraison. En comprenant les statuts et les délais, vous pouvez gérer sereinement vos expéditions et vos achats en ligne.